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Todos acompanham de perto a evolução da disseminação do vírus COVID-19. A resposta à crise gerada deve estar no topo da agenda dos CEOs de todos os setores do mercado, visando garantir respostas rápidas, aprendizado contínuo, adaptação, comunicação e, principalmente, a segurança das pessoas. As consequências do momento atual serão sentidas por meses e a sistematização do aprendido tornará o varejo mais resiliente a futuras crises.  Apresentamos as principais ações aprendidas nos países onde a epidemia encontra-se mais avançada e os aspectos brasileiros aplicados, a fim de guiar a resposta à crise, necessária hoje.